ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ

 

Общие положения и условия (далее - ОУП) регулируют взаимные договорные отношения между REZIDENCE ZÁMEČEK (далее - отель), который управляется компанией FIRST LUXURY SPA s.r.o. (далее - поставщик или компания) и клиентом - физическим или юридическим лицом, которое заказывает размещение в отеле в качестве клиента (далее - клиент).

В случае противоречия между положениями договоров, в том числе стандартизированных договоров компании, и положениями ОТУ, положения этих договоров имеют преимущественную силу перед положениями ОТУ.

ОТУ становятся частью преддоговорных договоренностей в момент начала таких переговоров между провайдером и клиентом и частью договоров в момент их заключения.

Статья I.

Преддоговорные соглашения

1. преддоговорные договоренности включают заказ услуг, переговоры по их условиям и подтверждение окончательного заказа поставщиком.

2. Заказы на услуги должны быть сделаны в письменной форме и должны четко указывать, кто их делает и каков их предмет (вид услуг, сроки, цены и т.д.). Заказы должны направляться в соответствующий отдел компании, т.е. в отдел продаж и бронирования или директору заведения.

3. Подписывая заказ или подтверждая электронную почту, поставщик соглашается предоставить заказанные услуги в оговоренном объеме, и в этот момент заключается договор.

4. если заказчик или его уполномоченное лицо/представитель заказывают дополнительные услуги, поставщик и заказчик обязаны действовать в соответствии с настоящей статьей. Провайдер обязуется приложить все усилия для предоставления запрошенных дополнительных услуг, но не гарантирует их предоставление.

Статья II.

Обязательства сторон

1. После заключения договора Исполнитель обязуется предоставить Клиенту услуги, указанные в договоре, а Клиент обязуется принять услуги и заплатить Компании согласованную цену за предоставление услуг.

Статья III

Начало проживания

1. при регистрации каждый гость должен предъявить на стойке регистрации отеля свое удостоверение личности или другой документ, удостоверяющий личность. После выполнения вышеупомянутых юридических обязательств, включая заполнение регистрационной карточки (запись для иностранной полиции), на стойке регистрации гостя зарегистрируют и предоставят ему дополнительную информацию о проживании.

2. Неотъемлемой частью настоящих Общих положений и условий являются Правила проживания.

Статья IV

Условия оплаты

1. если Исполнитель требует предоплату за заказанные услуги, Клиент обязан выплатить Компании предоплату в размере и в срок, указанный в договоре; выплата предоплаты означает зачисление соответствующей суммы на банковский счет Исполнителя, если не оговорено иное. Если залог не оплачен Клиентом должным образом, Провайдер оставляет за собой право отменить согласованное бронирование и взыскать с Клиента соответствующие сборы за отмену бронирования в соответствии со Статьей V настоящих ОТУ.

2. Клиент обязан оплатить согласованную цену за проживание. Клиент обязуется оплатить налоговый документ (счет-фактуру) наличными по окончании проживания или в указанный в нем срок; если не оговорено иное, срок оплаты составляет 1 день с даты выставления. Любые нарушения в налоговой накладной должны быть обжалованы клиентом в письменном виде в течение 5 календарных дней с момента получения. В случае, если Провайдер признает обоснованность жалобы на налоговый документ (счет-фактуру), срок оплаты данного налогового документа (счета-фактуры) переносится, а сумма, указанная в обжалованном налоговом документе (счете-фактуре), подлежит оплате в срок, указанный во вновь выданном налоговом документе (счете-фактуре). Обжалованный налоговый документ (счет-фактура), по которому поставщик считает жалобу необоснованной, то соответствующая сумма подлежит уплате в срок, указанный в обжалованном налоговом документе (счете-фактуре).

3. Платеж считается уплаченным, когда он зачислен на банковский счет Провайдера, указанный в налоговом документе (счете-фактуре), если не оговорено иное.

4. В случае задержки Клиентом оплаты за оказанные услуги, Исполнитель имеет право потребовать от Клиента, помимо уплаты причитающейся суммы, проценты на просроченную сумму в размере 0,5% от причитающейся суммы за каждый день просрочки, начиная с первого дня, следующего за датой оплаты налогового документа (счета-фактуры), до момента оплаты.

5. Провайдер оставляет за собой право использовать любой платеж, произведенный Заказчиком, для урегулирования своего старого просроченного требования (требований) к Заказчику. Провайдер имеет право использовать заблокированные средства для оплаты всех задолженностей, возникших во время пребывания и после отъезда Гостя (например, напитки из мини-бара, потребление в ресторане, кафе, нарушение запрета на курение и т.д.).

6. Согласно Закону о регистрации продаж, продавец обязан выдать покупателю квитанцию. В то же время он обязан зарегистрировать полученные продажи у налогового администратора в режиме онлайн, а в случае технического сбоя - не позднее чем через 48 часов.

Статья V.

Политика отмены

1. аннулирование всегда означает отмену, отсрочку или изменение подтвержденного заказа.

2. аннулирование должно быть сделано клиентом в письменной форме лицу, с которым были согласованы условия договора, а в противном случае - директору заведения.

3. если заказчик отменяет заказанные и подтвержденные услуги, он обязан оплатить Исполнителю сборы за отмену в соответствии с ценовыми условиями бронирования; сборы за отмену будут рассчитаны из цены за отмененные услуги вкл. НДС, следующим образом:

Для индивидуального бронирования

До 4 дней до предполагаемого прибытия бесплатно

За 3-2 дня до предполагаемого прибытия 100% от стоимости первых суток проживания

За 1-0 дней до предполагаемого прибытия или в случае незаезда 100% от общей стоимости проживания

 

Для групповых бронирований (2 или более номеров)

Плата за отмену бронирования в размере 25% от общей стоимости забронированного проживания и услуг будет выплачена клиентом в случае отмены бронирования в срок от 19 до 10 дней до даты прибытия группы

Плата за отмену заказа в размере 50% от общей стоимости заказанного проживания и услуг будет выплачена клиентом в случае отмены заказа в период от 9 до 5 дней до даты заезда группы

Плата за аннулирование заказа в размере 100% от общей стоимости заказанного проживания и услуг оплачивается клиентом в случае аннулирования заказа в течение 4 дней или менее до прибытия группы, а также в случае неприбытия группы.
 

4. Для целей настоящих ОТУ стоимость номера означает цену за проживание и континентальный завтрак, городской налог, налог на проживание и НДС по установленной законом ставке.

5. Плата за отмену бронирования будет выставлена клиенту в виде налогового документа (счета-фактуры) со сроком оплаты 1 день. Если плата за аннулирование не была оплачена должным образом, клиент обязан выплатить поставщику проценты в дополнение к сумме, соответствующей плате за аннулирование.

в размере 0,5% от причитающейся суммы за каждый день просрочки, начиная с первого дня, следующего за датой оплаты аннулирующего сбора, до момента оплаты аннулирующего сбора.

Статья VI.

Претензии по услугам

1. Такая жалоба должна быть подана сразу после обнаружения недостатков в услугах, но не позднее дня, следующего за последним днем, когда данные услуги были предоставлены клиенту. Последующие жалобы не принимаются во внимание.

Статья VII.

Отказ от договора

1. любая из сторон имеет право отказаться от договора на условиях и по причинам, предусмотренным законом или договором.

2.    Провайдер имеет право немедленно отказаться от Контракта (полностью или частично), если Клиент нарушает Контракт существенным образом или неоднократно нарушает любое обязательство по Контракту, или если Клиент не выплачивает любую причитающуюся сумму более чем через 10 дней после даты платежа.

Статья VIII.

Юрисдикция

1. Все споры, возникающие в связи с предоставлением услуг Компанией, включая сопутствующие услуги Компании, регулируются чешским законодательством и подлежат разрешению в суде общей юрисдикции Исполнителя независимо от зарегистрированного офиса/местожительства Заказчика. Приоритетом является разрешение споров мирным путем.

Статья IX.

Согласие на отправку коммерческих предложений

1. Клиент соглашается на отправку коммерческих предложений Провайдером, которая осуществляется в соответствии с Законом № 480/2004 Св. зак. об определенных услугах информационного общества. Клиент соглашается на отправку Коммерческих сообщений на его/ее адрес электронной почты путем подачи формы запроса на веб-сайте Провайдера. Это согласие может быть отозвано в любое время.

Статья X.

Форс-мажор

1. если поставщик не может выполнить согласованные условия в связи с форс-мажорными обстоятельствами, он имеет право отказаться от договора без дальнейшей задержки, если стороны не договорились об ином. Под форс-мажорными обстоятельствами понимается, в частности, нанесение ущерба отелю и его объектам в результате стихийных бедствий; в случае форс-мажорных обстоятельств клиент не имеет права требовать от поставщика каких-либо штрафных или эквивалентных претензий.

Статья XI.

Другие договоренности

1. Стороны признают, что ответственность Исполнителя, Клиента и клиентов Клиента регулируется правилами в соответствии с § 2894 и последующими разделами Закона № 89/2012 Сб., Гражданский кодекс. Ущерб возмещается в денежной форме, если стороны не договорились об ином. В случае, если ущерб причинен клиентами Клиента и клиенты не оплачивают заявленный ущерб, Клиент обязуется оплатить ущерб, как если бы он был причинен Клиентом.

2.    Провайдер имеет право потребовать гарантию в виде предварительно авторизованной кредитной карты или денежного залога по прибытии клиентов. Компания обязуется вернуть этот депозит или его часть клиентам после отъезда клиентов и после урегулирования любых претензий в соответствии с настоящим пунктом.

Если Компания установит, что действия Клиента или его/ее Клиентов представляют собой грубое нарушение правил проживания в отеле, Компания имеет право, обсудив этот вопрос с Клиентом, прекратить проживание Клиента или его/ее Клиентов без компенсации или без ограничения права взимать плату за проживание.

4. Заказчик прямо соглашается с тем, что Исполнитель имеет право обрабатывать и хранить всю информацию и данные, предоставленные Заказчиком с целью обработки заказа, в соответствии с соответствующим общеприменимым законодательством, в частности Законом № 101/2000 Св. зак. о защите персональных данных и поправками к некоторым законам.

5. Гость признает, что для хранения ценностей (ценностей максимальной стоимостью 20000CZK.) используется сейф, расположенный в номере, или сейф на стойке регистрации (ценностей максимальной стоимостью 20000CZK.). Отель не несет ответственности за потерю или повреждение ценностей, оставленных без присмотра в номере и на территории отеля вне сейфа.

6. Курение строго запрещено во всех помещениях отеля, за исключением специально отведенных мест. В случае нарушения этого запрета провайдер имеет право взыскать с гостей 200 евро за нарушение пожарной безопасности и глубокую уборку помещений.

7. Личные вещи, оставленные гостем в отеле, будут отправлены гостю почтой Чехии с доставкой за счет гостя.

8. Все суммы будут выплачиваться в чешских кронах. Обменный курс к иностранным валютам регулируется ежедневным курсом ЦНБ. В случае оплаты каждой картой, курс обмена может варьироваться в зависимости от курса, используемого банком, выпустившим платежную карту.

9. Отель (оператор) имеет право использовать заблокированные средства для оплаты всех задолженностей, возникших во время проживания и после отъезда гостя (например, напитки из мини-бара, потребление в ресторане, кафе, нарушение запрета на курение или другие подобные случаи).

10. Личные вещи, оставленные гостем в хостеле, будут отправлены гостю почтой Чехии за счет гостя (наложенным платежом).

11. Все суммы будут выплачиваться в чешских кронах. Обменный курс к иностранным валютам регулируется ежедневным курсом ЦНБ. В случае оплаты каждой картой курс обмена может варьироваться в зависимости от курса, используемого банком, выпустившим платежную карту.

12. Если гость платит наличными, он обязан внести гарантию в размере 100% от стоимости проживания при заселении.

Статья XII.

Заключительные положения

1. ГТК вступают в силу и действуют с 1.2.2018.

 

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

(к договору на размещение)

 

1. Размещение гостей в гостинице REZIDENCE ZÁMEČEK (далее - гостиница) осуществляется на основании договора о размещении, заключенного в соответствии с положениями § 2326 и последующими § 2326 Закона № 89/2012 Св. зак., Гражданского кодекса, на основании которого гостиница предоставляет гостю временное размещение на согласованный срок, а гость (далее также "гость") обязуется оплатить гостиницу за проживание и связанные с ним услуги в сроки, указанные в настоящих правилах размещения или договоре о размещении.

2. договор на размещение всегда заключается в письменной форме. Для соблюдения требования о форме достаточно как минимум письменного или электронного подтверждения заказа на бронирование или заполнения регистрационной карточки.

3. Права и обязанности договаривающихся сторон, не оговоренные в договоре на размещение, регулируются настоящими правилами размещения и прейскурантом отеля. Если в договоре на размещение предусмотрено что-то иное, чем настоящие Правила размещения и/или прейскурант поставщика услуг размещения, применяется договор на размещение.

4. Гостиница гарантирует всем гостям предоставление качественных услуг проживания, соответствующих данной категории гостиницы. Отель не гарантирует доступность всех других курортов, кафе и ресторанов, эти курорты имеют свои собственные часы работы и могут закрыться в любое время в течение года.

5. По прибытии в отель гостям необходимо предъявить действительное удостоверение личности или паспорт. При предъявлении этого документа и заполнении регистрационной формы гость заселяется и размещается.

6. После регистрации гостю выдается ключ от номера. Гость обязан предотвратить потерю, уничтожение, повреждение данного ключа, при выезде из отеля необходимо оставить ключ на стойке регистрации. Если ключ утерян, отель имеет право потребовать компенсацию за ущерб, чтобы покрыть замену дверного замка.

7. Количество человек в номере соответствует количеству зарегистрированных для проживания лиц. Гость обязуется сообщить точное количество гостей при регистрации заезда. Гости не имеют права передавать жилье другому лицу без согласия отеля. Номера только двухместные, т.е. для двух человек. Дополнительные кровати не предоставляются. Дети размещаются на имеющихся двуспальных кроватях максимум для 1 ребенка в возрасте от 0 до 5 лет, для которого проживание бесплатно. Настоящим постоялец дает согласие на обработку и хранение своих личных данных в пределах предоставленных данных с целью предоставления жилья и регистрации постояльцев в соответствии с Законом № 565/1990 Сб. о местных сборах и Законом № 326/1999 Сб. о проживании иностранцев в Чешской Республике и о поправках к некоторым законам. Более подробные обязательства постояльца и поставщика жилья в отношении ведения реестра и регистра домоводства изложены в вышеупомянутом законодательстве.

8. Отель имеет право использовать личные данные гостя (например, адрес, адрес электронной почты, номер телефона) для деловых и маркетинговых коммуникаций о планировании мероприятий, скидках и т.д. В случае несогласия гостя эти сообщения не будут отправлены.

9. Гость гостиницы должен назвать себя по имени и номеру комнаты по прибытии в гостиницу и при предоставлении услуг.

10. В особых случаях (например, в связи с поломкой номера, поздним прибытием и т.д.) отель может предложить иной вариант размещения, чем первоначально согласованный, но он не должен существенно отличаться от подтвержденного заказа. Другое жилье означает комнату другой категории, а также адекватную замену проживания в другом объекте размещения.

11. Гость обязан по прибытии в отель уведомить администратора о любых проблемах со здоровьем (инвалидность, нарушение зрения или слуха и т.д.). Эта информация может помочь обеспечить медицинскую помощь в случае необходимости или легкую эвакуацию гостей в случае пожара или других серьезных чрезвычайных ситуаций.

12. Пользование услугами отеля запрещено лицам, страдающим инфекционными заболеваниями.

13. если гость желает продлить свое пребывание, а его номер уже забронирован для другого гостя, отель не обязан автоматически продлевать его пребывание. Если другой номер свободен, отель может предложить его гостю.

14. Отель должен проинформировать гостя об этом факте до предоставления услуги.

15. Гости могут хранить свои ценности в сейфе на стойке регистрации отеля. Отель не несет ответственности за ценные вещи, которые гость не сдал на хранение в сейф на стойке регистрации.

16. Номер оснащен всеми удобствами в соответствии с категорией отеля. Просьба к гостям не передвигать оборудование и мебель в номере и не производить существенных изменений в номере. Ущерб, причиненный в результате несанкционированного проникновения, может быть взыскан с гостя отелем.

17. В целях безопасности гости могут использовать электроприборы в номере только для личной гигиены (например, бритва, зубная щетка и т.д.).  приборы, используемые в личных целях, например, ноутбуки, зарядные устройства для фотоаппаратов, мобильные телефоны и т.д. Запрещается пользоваться чайниками, различными водонагревателями, утюгами и т.д., кроме тех, которые оборудованы в номере или предоставлены гостю во временное пользование. Запрещается вмешиваться в электрическую систему.

18. в целях безопасности не рекомендуется оставлять детей младше 12 лет без присмотра взрослых в номере или на территории отеля. За любой ущерб, причиненный детьми в отеле или на его территории, полную ответственность несут их родители или сопровождающие.

19. Собаки и другие животные могут быть размещены только с согласия отеля и при условии, что гость подтвердит их безопасное состояние здоровья справкой. Гость несет полную ответственность за поведение своего животного в отеле и обязан возместить ущерб, причиненный животным в отеле. Стоимость размещения животного взимается в соответствии с действующим прейскурантом отеля. В случае шума или нанесения ущерба отель оставляет за собой право прекратить бронирование немедленно и без возврата денег. Прекращение бронирования никоим образом не влияет на необходимость оплаты уже проведенных ночей. Согласие на вышеуказанное ни в коем случае не может быть заявлено гостем, это зависит от оператора отеля.

20. Гость несет ответственность за ущерб, причиненный гостем имуществу отеля, в соответствии с действующим законодательством Чешской Республики, в частности Гражданским кодексом 89/2012 Св. зак.

21. гость имеет право подключать свои электронные устройства по кабелю или Wi-Fi к сети отеля в номерах и общих зонах отеля. Гость не может использовать соединение отеля для незаконной деятельности и не может атаковать или иным образом изменять меры безопасности сети отеля. Сеть отеля защищена собственным брандмауэром и изолирована виртуальной сетью (VLAN); однако отель не несет ответственности в случае повреждения компьютера гостя. Отель рекомендует использовать собственный брандмауэр для доступа в Интернет.

22. Просим гостей соблюдать его.

23. Если двери и окна не закрыты должным образом, отель не несет ответственности за сохранность личных вещей гостя, оставленных в номере.

24. При выезде из отеля гость обязан сдать ключи от номера на ресепшн отеля.

25. Гость может принимать посетителей в номере только с ведома администратора. Каждое посещение должно быть зарегистрировано в гостевой книге.

26. Завтрак подается гостям отеля в ресторане отеля с 9:00 до 11:00 утра.

27. В день отъезда гость обязан освободить номер не позднее 11.00 утра. Поздняя регистрация отъезда разрешена администратором; запрос должен быть сделан не менее чем за сутки до отъезда. За эту услугу взимается плата.

28. за проживание и предоставленные услуги гость обязан оплатить стоимость в соответствии с заранее оговоренной ценой или действующим прейскурантом отеля. Прайс-листы на проживание и отдельные услуги можно получить на стойке регистрации.

29. Прочие потребленные услуги (телефон, парковка и т.д.) оплачиваются гостем немедленно, но не позднее, чем при выезде.

30. При проживании более 7 дней отель выставляет счет за период 7 дней. Счета оплачиваются по предъявлении, если не оговорено иное.

31. Отель оставляет за собой право взимать плату за отмену бронирования в размере полной стоимости проживания или в соответствии с действующими правилами отмены бронирования для покрытия любых убытков, понесенных отелем в результате досрочного прекращения проживания гостя. Политика отмены распространяется не только на услуги проживания, но и на все забронированные услуги.

32.  В целях безопасности в общих зонах отеля может вестись видеонаблюдение. В соответствии с решением Управления по защите персональных данных, записи с камер хранятся не более 3 дней.

33. Припарковать автомобиль можно в специально отведенных местах за отдельную плату, стоимость парковки указана в прейскуранте, который можно получить на стойке регистрации. Предоставляя место на парковке, отель не несет ответственности за повреждения автомобиля.

34. Гость обязан ознакомиться с правилами проживания и соблюдать их, правильно использовать помещения гостиницы, поддерживать чистоту и порядок, беречь оборудование и средства от повреждений; незамедлительно сообщать о любом причиненном ущербе, вести себя так, чтобы не беспокоить других людей чрезмерным шумом в период с 10 вечера до 7 утра.

35. Гость обязан соблюдать все положения "Правил проживания", правила техники безопасности и пожарной безопасности отеля. В случае если гость нарушает их или, несмотря на предупреждение, грубо нарушает хорошие манеры или иным образом нарушает свои обязательства или превышает свои права, отель имеет право расторгнуть договор на проживание с гостем до истечения оговоренного срока. Гость обязан полностью оплатить любой причиненный ущерб.

36.Гость не имеет права без согласия гостиницы

вносить существенные изменения в жилые помещения (передвигать мебель и т.д.). ), выносить любое оборудование и предметы обстановки из помещений для проживания и убирать еду и блюда из ресторана для завтраков, курить в здании гостиницы; (это не относится к местам, отведенным для курения и обозначенным соответствующим знаком) и пользоваться открытым огнем, носить оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества или иным образом хранить их в состоянии, допускающем немедленное использование, иметь, изготавливать или хранить наркотические или психотропные вещества или яды, если только это не лекарства, прописанные врачом.

37. Отель, как Продавец, в соответствии с § 14 Закона № 634/1992 Св. о защите прав потребителей, информирует Потребителя о возможности разрешения споров, возникающих из договоров, заключенных с Продавцом, через внесудебный орган разрешения потребительских споров, которым является Чешская торговая инспекция (www.coi.cz), с юридическим адресом: Štěpánská 567/15, Прага 2, почтовый индекс 120 00.

38.   Жалобы и предложения по улучшению деятельности отеля принимаются руководством отеля.

 

Настоящие "Правила размещения" вступают в силу с 1 февраля 2018 года.

 

Мы очень рады, что вы выбрали наш отель, и верим, что у вас будет приятное пребывание